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El servicio funciona durante el día debido a las restricciones sobre la actividad de vuelo para muchos aeropuertos en Panamá. Algunos no están equipados con la iluminación adecuada y ayudas de navegación para una operación segura. Normalmente, las horas de operación son de 6 am a 6:30 pm, aunque esto varía ligeramente durante el año. En algunos casos, sobre todo David y Bocas, debemos estar en el aire, a más tardar las 3:30 pm para regresar de forma segura Albrook Field. Nuestro coordinador de vuelo explicará el tiempo de vuelo de cada misión a realizar.
Cuando un miembro necesita ayuda, su médico o un profesional de la medicina que lo asiste debe llamar a nuestra línea telefónica de transporte para iniciar el proceso de coordinación del vuelo.
Una vez recibida la llamada, hacemos una serie de preguntas como ¿donde se encuentra el paciente?, ¿cual es la condición del paciente?, ¿que médico / profesional de la medicina atiende al paciente?, y cubrimos algunos otros puntos importantes. Luego que esta información es recibida, preguntamos a nuestros pilotos si es seguro realizar el vuelo, nuestro médico de vuelo se pone en contacto con el profesional médico que asiste al paciente, para evaluar su condición y decidir si es conveniente realizar el vuelo.
Al piloto no se le comunica la condición del paciente hasta tanto la misión es aceptada por nuestro médico de vuelo. No hay presión comercial para los pilotos, lo que aumenta la seguridad para todos.
La comunicación entre nuestro departamento de vuelo y el hospital o centro médico coordinan el tiempo para estimar la llegada del paciente al aeropuerto más cercano - por lo general la ciudad de Panamá.
El avión es elegido para según el perfil del vuelo debido a que algunos aeropuertos requieren aeronaves de corto despegue y aterrizaje (STOL). Luego de que el departamento mèdico y de vuelo aprueban el vuelo, se prepara el avión para la misión y se envía al aeropuerto más cercano a la ubicación del paciente.
Los paramèdicos abordan al paciente en el avión y se aseguran de que esté asegurado en su posición para realizar el vuelo
En el vuelo, el paciente es monitoreado y atendido para que su viaje sea lo más confortable posible. Suministros médicos y equipo de monitoreo y oxígeno médico estará disponible a bordo cuando sea necesario. Los médicos preveen cualquier necesidad del paciente con antelación para que este reciba la mejor atención posible.
Una vez la aeronave llega a la ciudad de Panamá, es llevada al Hangar de Mapiex donde igualmente se encuentran las instalaciones de SkyMaxx, y una ambulancia terrestre espera para transportar al paciente al hospital de su elección o uno determinado por el médico de cabecera.
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